Soulad je termín, který pochází z latinského slova complementarum a uvádí zmínku o činnosti a dopadu shody nebo souladu . Sloveso splňuje, na druhé straně, odkazuje na něco vykonávat ; někoho napravit a poskytnout mu to, co mu chybí; dělat něco, co je zapotřebí; souhlasím; nebo je den, kdy končí termín nebo povinnost.

Na druhou stranu je pojem shody spojen se zodpovědností a správným plněním určité povinnosti vůči třetím stranám v dohodnutém termínu podle dříve stanovených požadavků. Například v oblasti servisních společností obvykle zákazníci hodnotí plnění podmínek smlouvy, mezi něž patří uplatnění slev a slev, výběr poplatků a sazby dohodnuté v první den, doručení zařízení na půjčku a datum fakturace.

Společnost, která se stane známou pro plnění svých závazků a slibů svým klientům, má mnoho možností k růstu díky doporučením, které jim přinášejí svým přátelům a známým. Je známo, že nejlepší reklama je bezplatná, protože vzniká spontánně od odpovědné práce a dobrého zacházení se spotřebiteli.

V současné době je však opak častější, zejména ve vztahu k zákaznickému servisu prostřednictvím telefonních linek a chatových systémů. Jedním z trhů, který nejvíce narostl od poloviny 90. let, je mobilní telefonie, která jde ruku v ruce s internetovými službami, jak ADSL, tak i 3G a 4G; Vzhledem k obrovské poptávce ze strany veřejnosti vzrůstá počet telefonních a internetových společností, což vede k velkému zmatku ohledně nabídek každého z nich, což se pak stává škodou pro spotřebitele.

Některé společnosti slibují svým novým klientům, že pokud opustí svou současnou společnost, aby se k nim připojily, vrátí peníze z penalizace smluv s povinným termínem; nicméně dodržování je obvykle podmíněno řadou podmínek, které nejsou od počátku jasně vysvětleny a které zákazník obvykle překvapí zákazníky, jakmile je změna provedena.

V ideálním světě, jako je dětský příběh, který ještě před spaním uslyší mnoho dětí, by měl mít nedostatek souladu s negativními důsledky, což nás nutí změnit náš postoj ; nicméně skutečné uspořádání naší společnosti dovoluje a podporuje nedostatek legitimity několika málo na úkor těch, kteří mají méně prostředků.