Definice marketing služeb

Kázeň věnovaná analýze chování trhů a spotřebitelů je známá jako marketing nebo marketing . Jejím cílem je pracovat v obchodním řízení společností, aby si udrželi a udrželi zákazníky, zaváděli nové výrobky atd.

Servisní marketing

Služby na druhou stranu představují soubor aktivit, které společnost provádí pro uspokojení potřeb klienta. Služba je nemateriální (nehmotná) dobrá, která obvykle splňuje charakteristiky, jako je neoddělitelnost (produkce a spotřeba jsou souběžná), skazitelnost (nemůže být uložena) a heterogenita (dvě služby nemohou být nikdy totožné).

Definice těchto pojmů nám umožňuje odkazovat se na marketing služeb, což je oblast marketingu, která se specializuje na tuto zvláštní kategorii výrobků nebo zboží .

Tato marketingová specializace proto musí vycházet ze základních charakteristik služeb ( nehmotnost, neoddělitelnost, podetečnost a heterogenita ) za účelem zavedení strategií obchodního řízení.

To znamená, že uvádění služeb na trh musí brát v úvahu převážně nehmotnou povahu služby (což může způsobit, že výběr konkurenčních nabídek spotřebiteli je obtížný) a nemožnost uskladnění (což přináší nejistotu v marketingu služeb), mimo jiné.

Koncept související s tímto pojmem je marketingový mix (ve španělštině známý jako marketingový mix ), soubor proměnných nebo nástrojů, které marketingoví manažeři musí dosáhnout cílů svých firem.

Marketingový mix této oblasti marketingu představuje několik rozdílů ve srovnání s marketingem produktů, protože v tomto případě jsou zásadní technologie a typ hlavního klienta. Obvyklý marketingový mix naopak nezahrnuje prvky, které jsou základem pro generování a poskytování služby.

Komponenty marketingového mixu jsou následující:

Servisní marketing * produkt : v této klasifikaci se také uvádějí služby, jelikož marketing považuje výrobek za jakýkoli hmotný nebo nehmotný good, který lze získat, spotřebovat nebo spotřebovat na trhu pro uspokojení přání a potřeb veřejnosti. Za zmínku stojí, že dokonce i nápady, lidé, organizace a místa mohou být označeny jako produkty ;

* cena : částka peněz, práce nebo času, které musí spotřebitel dodat za účelem získání produktu. Některé související pojmy představují způsob platby, objem a slevy. K nalezení správné ceny je nutné provést důkladnou studii trhu;

* distribuce : jedná se o soubor opatření nezbytných k tomu, aby se produkt stal správnou veřejností, pro kterou je třeba vzít v úvahu historický okamžik a řadu kulturních a ekonomických faktorů. Je to základní prvek marketingového mixu;

* propagace : je proces komunikace mezi společnostmi a potenciálními spotřebiteli, aby je informovali o svých produktech a přesvědčili je o jejich výhodách. Propagace je klíčem k tomu, jak lidé mají pocit, že mají společnost, a musí se dělat po celou dobu, bez ohledu na to, zda existují nové produkty, které se mají zobrazovat;

* zaměstnanci : ačkoli neexistuje žádná organizace, ve které zaměstnanci nebudou hrát důležitou roli, pokud výrobky nejsou hmatatelné, jsou to zaměstnanci, kteří dávají první dojem spotřebitelům a jejich výkonnost může být téměř stejně důležitá jako kvalita samotných služeb;

* procesy : všechny fáze, které musí být předány pro vytvoření a poskytování služby;

* prezentace : je tvořena všemi viditelnými příklady, které mohou souviset s produkty a službami společnosti, jako jsou její budovy, oděvy zaměstnanců a logo.

Doporučená