Aktivita uspokojení nebo uspokojení je známá jako uspokojení . Termín se může týkat pocitu chuti k jídlu, kompenzovat požadavek, zaplatit dlužnou částku, zrušit trestný čin nebo odměnit zásluhy.

Klient, na druhé straně, je osoba, která provádí určitou platbu a přistupuje k produktu nebo službě . Zákazník tedy může být uživatel (který používá službu), kupující (subjekt, který produkt získá) nebo spotřebitel (osoba, která spotřebuje službu nebo produkt).

Pojem spokojenost zákazníků se týká úrovně shody osoby při zakoupení nebo používání služby . Logika naznačuje, že k větší spokojenosti je větší možnost, aby si zákazník koupil nebo pronajal služby ve stejném podniku.

Je možné definovat spokojenost zákazníků jako úroveň nálady jednotlivce, která vyplývá ze srovnání vnímaného výkonu produktu nebo služby s jeho očekáváním.

To znamená, že cílem udržet spokojenost zákazníka je pro každou společnost rozhodující . Marketingoví specialisté říkají, že je snazší a levnější prodat něco zpět běžnému zákazníkovi, než získat nového zákazníka.

Výhody spokojenosti zákazníků jsou četné: spokojený zákazník je loajální vůči společnosti, často kupuje a sděluje své pozitivní zkušenosti ve svém prostředí. Je proto důležité pravidelně kontrolovat očekávání klienta tak, aby společnost byla v nabídce aktualizována a poskytla to, co kupující hledá.

Z tohoto důvodu mnoho společností využívá zdrojů poskytovaných internetem, zejména průzkumy prostřednictvím e-mailu nebo v části firemního webu, například v ovládacím panelu uživatele. Existuje několik způsobů, jak přistupovat k této sbírce informací o zkušenostech klientů, a jeden z nich je požádat je o řadu otázek okamžitě po poskytnutí služby nebo uzavření transakce.

Na druhou stranu je také velice běžné, že velké společnosti udržují vztah se svými zákazníky prostřednictvím e-mailových zpráv, informují je o nových propagačních produktech a produktech a pravidelně je vyzývají, aby se účastnili "spontánních" průzkumů, aby poznali své míru spokojenosti. V některých případech nabízejí také bonus za nepohodlí, jako například bonus za malou částku peněz nebo body (v závislosti na použitém systému ), které konzumují ve vašem online obchodě.

Existují společnosti, které se rozhodnou vytvořit úzké vztahy se svými zákazníky a k tomu, aby se při jejich oslovování používaly známého jazyka, jako by to byla rozhovor mezi přáteli, který se koná jednou za čas, v němž jsou diskutovány nejnovější nabídky., Součástí této strategie je použití chytlavých frází pro reklamy. Například: řekněte "Pokud mě neposloucháte, budete litovat" namísto "neuvěřitelných cen". Je zřejmé, že tento typ komunikace nepotěšuje žádnou osobu.

Dalším zdrojem, který mnoho firem využívá, je poskytnout svým zákazníkům malý dárek k narozeninám, podobně jako výše uvedené bonusy. Obvykle se nejedná o značné úspory, ani se o ně nikdo neočekává taktikou jasně oceňovanou chladně a provedenou odbornou marketingovou skupinou; nicméně mnoho lidí najde 2 × 1 užitečné v lístcích na film nebo 50 kumulativních bodů, které lze vyměnit za exkluzivní výrobky.

Konečně je důležité poznamenat, že by měl být plánován nejen systém spokojenosti zákazníků, ale že by měl být k dispozici zákaznický servis buď telefonicky nebo prostřednictvím internetu, přijímat stížnosti a návrhy, které pomáhají odhalit selhání zákazníka. strategii, aby se zlepšila.