V latině. V tomto jazyce se nachází etymologický post-prodejní původ, který je výsledkem součtu dvou různých částí: prefix "post-", který je ekvivalentní "po" a "vendita", který lze přeložit jako " akce a účinek prodeje něčeho ".

Post-prodej, který se také uvádí jako post-prodej, je služba, která je nabízena kupujícímu výrobku v týdnech nebo měsících po provedené akvizici. Tímto způsobem výrobce nebo prodejce pomáhají kupujícímu při jeho použití nebo dokonce opravují možné poruchy.

Například: "Pokud si koupíte tuto tiskárnu, nabízíme vám poprodejní servis zahrnující trénink a údržbu po dobu šesti měsíců", "Můj bratr pracuje v poprodejní oblasti technologické společnosti", "budu komunikovat s firmou požádat o pomoc po prodeji . "

Společnosti, které chtějí založit poprodejní službu, ve prospěch svého obrazu a samozřejmě ve prospěch svých zákazníků, je důležité, aby v tomto ohledu dodržovali řadu doporučení:
Nikdy nezanedbávejte osobu, která již koupila, tj. Kdo je již zákazníkem.
- Je zajímavé, že klient je následován. To znamená, že v době, kdy jste učinili s jedním z článků, jste požádáni o vaši spokojenost s tím.
- Samozřejmě je nezbytné a zásadní, aby zaměstnanci zákaznického oddělení byli vzdělaní, vykazovali empatii, měli schopnost zmírňovat nervy, mít rozhodující schopnost řešit incidenty, mají schopnost poslouchat a zůstat klidní.

Cílem poprodejního prodeje je stanovení závazku se zákazníkem, který přesahuje okamžik nákupu. Společnost, která tuto službu nabízí, se tímto způsobem snaží kupujícímu přinést důvěru a podporovat své rozhodnutí pomocí pomoci, kterou je možné poskytovat různými způsoby. Poprodejní prodej je samozřejmě také dalším obchodním alternativním řešením pro společnost, které může tuto výhodu účtovat.

Mnoho společností nabízí tuto službu nebo poprodejní servis. Například ve Španělsku má železniční společnost Renfe návrh tohoto druhu. Ve vašem případě není cílem nikdo jiný než obsluhovat ty lidi, kteří jeli na tyto vlaky nebo si koupili nějaké lístky, aby tak učinili. Profesionálové tohoto oddělení tak budou moci sledovat své stížnosti nebo se pokusit vyřešit případné události.

Jednou ze služeb, které jsou nejčastěji zahrnuty do poprodejního prodeje, je školení nebo vzdělávání . Tento typ praxe je běžný v softwarových společnostech, které uvádějí na trh určité systémy. Předpokládejme, že se malá společnost rozhodne nainstalovat systém správy účetnictví. Aby se mohli vaši zaměstnanci naučit používat, můžete si najmout poprodejní službu vývojáře softwaru, která zahrnuje několik tříd, v nichž se vyučuje o jeho používání.

Po prodeji se v ostatních případech jedná o údržbu zařízení nebo prodaných strojů. Tímto způsobem uživatel zajišťuje správné fungování toho, co koupil.