Slovník vyvinutý královskou španělskou akademií ( RAE ) neobsahuje termín servucción . Je to neologismus, který se používá v oblasti řízení podniku, aby se odkazoval na proces, který probíhá v době nabízení služby .

Pojetí servucción je tedy nutné částečně tak, aby byl pochopen tento základní rozdíl mezi službami a produkty. Když člověk jede do cestovní kanceláře, pokračuje v předchozím příkladu, je uprostřed tohoto procesu a to je nezbytné, aby mohl dostat od zaměstnance dostatečnou pozornost, stejně jako uspokojivé odpovědi na jeho dotazy a odpovědi. nabídky, které odpovídají například věrnostnímu plánu; ale stále chybí velmi důležitá část servucción, která je nejdůležitějším bodem cesty.

Veškeré zkušenosti, které klient prochází od vstupu do kanceláře až do ukončení jejich spotřeby cestovního balíčku, jsou součástí služby, protože až do posledního okamžiku se musí zabývat personálem společnosti a využívat zařízení, které nabízí., stejně jako pohodlí a propagace, které obdržíte. Teprve po dokončení spojení mezi oběma stranami je možné posuzovat službu, což může trvat několik dní nebo měsíců, v závislosti na konkrétním případu.

Zde máme další základní rozdíl mezi výrobou a servucciónem: čas, který musí spotřebitel ocenit a posoudit. Ačkoli v obou případech existuje období před prvním kontaktem, výrobky mají tendenci mít menší hloubku než služby, i když v současné době nejsou oba koncepty tak snadno rozlišitelné. Tento poslední bod je zřejmý u mobilních telefonů, které kombinují hotovou součást před zakoupením (zařízení) a další, která se neustále vyvíjí a mění (služby, ke kterým umožňuje přístup).